Sebagai upaya peningkatan kualitas kerja untuk menuju perusahaan kelas dunia, maka PT PLN Batam melaunching penggunaan aplikasi AP2T, dengan demikian program aplikasi pelayanan pelanggan terpusat sudah diaplikasikan di PLN Batam.

Aplikasi ini bertujuan untuk standarisasi sistem aplikasi pelayanan pelanggan terpusat dan berbasiskan web, pengamanan pendapatan yang lebih realtime on line di kantor pusat, efisiensi biaya pemeliharaan sistem (infrastruktur & aplikasi), serta optimalisasi pemanfaatan kerjasama strategis dan pengembangan proses bisnis secara terpusat.

Aplikasi AP2T tersebut menaampilkan proses pelayanan pelanggan pasang baru di loket pelayanan pelanggan PLN yang dilayani dengan cepat sampai pelanggan membayar biaya pasang baru di loket PPOB non taglis bank maupun kantor pos. Dengan demikian pelanggan tidak lagi membayar biaya di loket atau kasir PLN melainkan langsung ke PPOB non taglis.

Karena tuntutan kebutuhan akan kecepatan pelayanan kepada seluruh pelanggan khususnya dan masyarakat umum di Pulau Batam, maka PT. PLN Batam sesuai dengan perkembangan teknologi telekomunikasi salah satunya dengan membuat layanan Call Center PLN Batam dengan menggunakan Akses 123.

Infomasi lebih lengkap : Call Center 123

AM/ FM/ GIS ( Automatic Mapping/ Facility Management/ Geographic Information System ) secara umum adalah menyajikan data/ informasi jaringan kelistrikan kepada manajemen dan user yang berkompeten dengan menggunakan jaringan internet secara online melalui jaringan komputer lokal yang dapat menampilkan seluruh data kelistrikan yang berasal dari basis data GTechnology secara langsung.

Aplikasi ini juga digunakan sebagai tools dalam proses bisnis pada workflow peningkatan pelayanan pelanggan secara komprehensif yang berkaitan dengan antara lain penyambungan baru, pengaduan pelanggan, pembuatan laporan SAIDI/ SAIFI serta proses pencarian untuk mendapatkan informasi pelanggan serta asset kelistrikan lainnya.

Infomasi lebih lengkap : AM/FM GIS