Call Centre adalah Aplikasi Pelayanan Gangguan, Pengaduan dan Pelayanan
Informasi Pelanggan yang terintegrasi sehingga tercapai kepuasan Pelanggan
yang merupakan kunci sukses keberhasilan PT PLN Batam dalam hal meningkatkan
pelayanan kepada pelanggannya, dengan harapan sbb :
Gain Company Image, meningkatkan citra perusahaan melalui bentuk
pelayanan phone-in yang mampu memberikan solusi pelayanan.
Menuju standarisasi pelayanan yang dikenal di dunia luar (industrial
best practice)
Peningkatan Costumer Care PT PLN Batam, menjadikan Call Center
yang ideal dan terintegrasi.
Peningkatan efisiensi dan akurasi operasional khususnya yang
berkaitan dengan infrastruktur / peralatan.
Memungkinkan bentuk-bentuk pelayanan yang lebih modern sesuai
dengan tuntutan pelanggan dan mengarah kepada penyediaan pelayanan
secara phone-in (Customer Relationship Management)
Dengan cara sbb :
Pelanggan mendial 123 lewat fixed line Batam atau +62778464202
melalui seluler. Maka sistem PABX akan merespon sesuai dengan
menu yang disediakan.
Ada lima menu layanan yang disediakan Call Center PLN Batam,
yakni Info-info (Info Tagihan, Info Pemadaman dan Info Produk/Umum),
Permintaan (Pasang Baru, Geser Meter, Tambah Daya) dan Pengaduan
(Pengaduan Tehnik, Pengaduan Rekening Listrik dan Pengaduan Pemeliharaan).
Tugas dan Fungsi Umum
Secara umum tugas dan fungsi pelayanan Call Center PLN Batam adalah
sebagai berikut :
1. Agent / Operator
Menerima call dengan salam pembuka : " Selamat pagi / siang
/ sore / malam, Call Center PLN Batam dengan ……….(nama
operator) Bisa Di bantu ? " dan memberikan pelayanan informasi
(Info Produk PLN Batam, Layanan Permintaan dan Layanan Pengaduan)
melalui telepon dan computer kepada seluruh pelanggan yang menghubungi
akses 123.
2. Supervisor Agent
Melakukan validasi inputan data dari agent dan mengevaluasi secara
harian kinerja agent call center PLN Batam.
3. Petugas di Kantor PT PLN Batam
Adalah petugas yang ditunjuk di setiap unit / bagian (Customer service,
Pelayanan , Distribusi, Pendapatan, Humas dan IT) untuk menerima kiriman
inputan data dari agent call center pada aplikasi dan menindaklanjuti
(permintaan atau pengaduan) tersebut dan juga memberikan laporan dari
hasil tindak lanjut tersebut (feedback) ke call center.
4. Petugas Customer Service di Kantor PT PLN Batam
Adalah petugas Customer Service yang berada di Kantor PLN Batam
yang menerima permintaan/pengaduan dari pelanggan yang datang langsung
ke kantor PLN Batam.
Indonesia
| 
English 
