Indonesia |  English 
    depan | peta halaman | kontak 
 Info Produk
 Knowledge Management
 E-Library
 Info Tagihan
 Buku Tamu
 Tips
 Kontak
Tingkat Mutu Pelayanan

Deklarasi Tingkat Mutu Pelayanan

TMP ( Tingkat Mutu Pelayanan Pelanggan) bukanlah suatu hal baru di lingkungan PLN Batam. Setidaknya hal itu sudah ditetapkan melalui Surat Keputusan Direksi PT PLN (Persero) No.081.K/010/DIR/2002 tanggal 25 Juni 2002.

Penetapan TMP ini dimaksudkan agar PLN dapat memberikan gambaran seberapa baik mutu pelayanan listrik, seberapa besar tantangan dalam upaya peningkatan pelayanan, seberapa mendesaknya dana yang dibutuhkan untuk perbaikan mutu pelayanan dan seberapa jauh keberhasilan PLN dalam peningkatan pelayanan pada pelanggannya.

Indikator pelayanan pada Tingkat Mutu Pelayanan untuk Triwulan I Tahun 2010 adalah sebagai berikut :
 
No Uraian Satuan Tolok Ukur 2010
Nagoya Tiban Batu Aji BT. Centre Nongsa-Punggur-Piayu
1. Tegangan Tinggi di Titik Pemakaian KV - - - - -
2. Tegangan Menengah di Titik Pemakaian KV 19 - 21 19 - 21 19 - 21 19 - 21 19 - 21
3. Tegangan Rendah di Titik Pemakaian Volt 198 - 231 198 - 231 198 - 231 198 - 231 198 - 231
4. Frekuensi di Titik Pemakaian CPS 49.75 - 50.25 49.75 - 50.25 49.75 - 50.25 49.75 - 50.25 49.75 - 50.25
5. Lama Gangguan per Pelanggan Jam/Bln/Plgn 8 10 10 9 10
6. Jumlah Gangguan per Pelanggan Kali/Bln/Plgn 3 4 5 3 5
7. Kecepatan Pelayanan Sambungan Baru TM Hari Kerja 70 70 70 70 70
8. Kecepatan Pelayanan Sambungan Baru TR Hari Kerja 30 30 30 30 30
9. Kecepatan Pelayanan Perubahan Daya TM Hari Kerja 10 10 10 10 10
10. Kecepatan Pelayanan Perubahan Daya TR Hari Kerja 5 5 5 5 5
11. Kecepatan Menanggapi Pengaduan Pelanggan Jam 2.5 3 4 2.5 4
12. Kesalahan Pembacaan kWh Meter Kali/TW/Plgn 2 2 2 2 2
13. Waktu Koreksi Kesalahan Rekening Hari Kerja 1 1 1 1 1
 
Expert