Kebijakan Privasi

Umum

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami, PT Pelayanan Listrik Nasional Batam (“PLN Batam”), termasuk Perusahaan Afiliasi, Anak Perusahaan dan/atau Perusahaan Asosiasi (“Perusahaan Afiliasi PLN Batam”), melakukan pemrosesan data, termasuk pengumpulan, pengolahan, penganalisisan, penyimpanan, pengungkapan, perbaikan, penghapusan, atau pemusnahan data-data pribadi Anda yang diperoleh karena Anda menggunakan Layanan produk dan/atau jasa PLN Batam, meliputi:

  1. Jasa penyaluran listrik baik menggunakan metode prabayar maupun pascabayar; dan/atau
  2. Situs web, fitur, aplikasi, media sosial ataupun bentuk lainnya yang disediakan oleh PLN Batam melalui jaringan seluler maupun jaringan internet dari waktu ke waktu.

(seluruhnya kemudian disebut “Layanan”), serta yang berasal dari sumber lainnya yang diizinkan.

Kebijakan Privasi ini berlaku bagi seluruh Pengguna Layanan PLN Batam termasuk aplikasi, platform, atau berbagai media lainnya, kecuali apabila diatur dalam kebijakan privasi yang terpisah.

 

Pendahuluan

Mohon diperhatikan saat Anda menggunakan Layanan bahwa mungkin terdapat berbagai link ke situs web lain yang disediakan demi kenyamanan Anda. PLN Batam dalam hal ini tidak bertanggung jawab terhadap kebijakan pengelolaan informasi pribadi di situs-situs tersebut. Kebijakan ini hanya ditujukan dan diberlakukan terhadap Layanan PLN Batam. PLN Batam sangat menganjurkan Anda untuk selalu melihat dan mempelajari kebijakan pengelolaan informasi pribadi di situs-situs tersebut sebelum memberikan informasi pribadi Anda.

 

Data Informasi yang Dikumpulkan

Data Informasi yang dikumpulkan dalam penyelenggaraan Layanan, antara lain:

  1. Data pribadi yang dibutuhkan oleh PLN Batam untuk menyelenggarakan Layanan PLN Batam, termasuk namun tidak terbatas pada:
    1. Nama/Inisial;
    2. Alamat tempat tinggal;
    3. Tanggal lahir;
    4. Jenis kelamin;
    5. Pekerjaan;
    6. Penghasilan;
    7. Nomor Induk Kependudukan;
    8. Nomor Kartu Keluarga; dan
    9. Nomor telepon kantor/rumah.
    10. dan/atau data-data lainnya sebagaimana tertera dalam formulir berlangganan Layanan Prabayar maupun Pascabayar.Selain data pribadi yang telah disebutkan di atas, Anda memiliki pilihan untuk memberikan data pribadi tambahan kepada PLN Batam untuk kebutuhan personalisasi akun.
  2. Data penelusuran atas informasi yang dikumpulkan ketika Anda menggunakan Layanan. Informasi yang berkenaan dengan data Anda termasuk namun tidak terbatas pada:
    1. Data pencarian, riwayat penelusuran (termasuk tanggal dan waktu yang terekam);
    2. Ketertarikan atau preferensi Anda yang dikumpulkan dari penggunaan Layanan;
    3. Foto, suara, kontak, daftar panggilan ataupun interaksi lainnya dalam Layanan yang diizinkan oleh Anda untuk diakses melalui perangkat yang Anda miliki. PLN Batam tidak pernah memindai atau mengambil foto-foto album atau kamera dalam perangkat Anda.
  3. Data teknis tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada:
    1. Informasi Uniform Resource Locator (URL) yang Anda kunjungi;
    2. Data cookie (saat Anda mengunjungi situs web PLN Batam, maka PLN Batam akan mengumpulkan bagian data tentang Anda yang disimpan di perangkat, yang memungkinkan PLN Batam untuk mengetahui ketika Anda mengunjungi situs PLN Batam di masa mendatang);
    3. Advertising ID yang digunakan PLN Batam untuk penyelenggaraan aktivitas periklanan;
    4. Log file (data log hanya digunakan dalam bentuk agregat (keseluruhan) untuk menganalisa penggunaan Layanan yang dimiliki PLN Batam);
    5. Alamat IP (PLN Batam menyimpan IP (Internet Protocol) address, atau lokasi perangkat Anda di Internet, untuk keperluan administrasi sistem dan troubleshooting. PLN Batam menggunakan IP address secara keseluruhan (agregat) untuk mengetahui lokasi-lokasi yang mengakses Layanan yang dimiliki PLN Batam);
    6. Informasi mengenai tipe perangkat yang Anda gunakan, seperti ID unik perangkat, tipe koneksi jaringan seluler, penyelenggara, jaringan dan kinerja perangkat, tipe browser, bahasa, informasi yang memungkinkan pengelolaan hak digital, dan sistem operasi;
  4. Metadata tertentu yang didapat dari penggunaan produk PLN Batam, termasuk namun tidak terbatas pada:
    1. Data olahan teknis, seperti mobile positioning, telco score, location scoring, dan advance profiling;
    2. Metadata aktivitas pemakaian Anda (aktivasi kartu, panggilan suara), penggunaan data, aktivasi layanan Value-Added Services (“VAS”), pengisian deposit berbayar, pembayaran tagihan, transfer deposit berbayar, pembelian konten dan paket, serta pemrofilan dan segmentasi Anda;
  5. Data dari pemasok, mitra bisnis dan/atau pihak ketiga lainnya yang berpartispasi dalam proses pengadaan barang atau jasa, mengadakan kerja sama, atau pengaturan dalam aktivitas tertentu dengan PLN Batam, termasuk namun tidak terbatas pada:
    1. Data Mitra Otentikasi adalah data yang didapat apabila Anda mendaftar atau masuk untuk menggunakan Layanan PLN Batam menggunakan kredensial pihak ketiga, PLN Batam akan mengumpulkan informasi Anda dari pihak ketiga tersebut untuk membantu Anda membuat akun pada Layanan PLN Batam sepanjang Anda telah memberikan persetujuan kepada layanan pihak ketiga tersebut.
    2. Data Mitra Pembayaran adalah data yang didapat apabila Anda memilih untuk membayar suatu Layanan atau fitur dengan tagihan, PLN Batam mungkin menerima data dari mitra pembayaran agar PLN Batam dapat mengirimkan tagihan kepada Anda, memproses pembayaran Anda dan memberikan apa yang Anda beli kepada Anda.

Dalam hal terdapat tambahan Data Informasi yang akan PLN Batam kumpulkan dari Anda, PLN Batam akan meminta persetujuan tambahan dari Anda dengan tetap memperhatikan perlindungan data pribadi Anda.

 

Tujuan Pengumpulan dan Pengolahan Data Informasi

PLN Batam memiliki tujuan untuk mengumpulkan dan mengolah Data Informasi sebagaimana dijelaskan di atas, dengan tetap memperhatikan persetujuan yang Anda berikan atas masing-masing tujuan, sebagai berikut:

  1. Untuk berkomunikasi, menjalankan prinsip Know Your Customer (KYC), penentuan kredit (credit scoring) dan memberikan personalisasi kepada Anda terhadap pemakaian Layanan yang dimiliki oleh PLN Batam.
  2. Untuk melakukan diagnosa dan penyelesaian masalah terkait kesulitan dalam pengaksesan Layanan (troubleshoot).
  3. Untuk menyelenggarakan Layanan, mengevaluasi, dan mengembangkan fitur Layanan PLN Batam dari waktu ke waktu.
  4. Untuk menganalisis aktivitas, perilaku, dan data demografis Pengguna termasuk kebiasaan dan penggunaan berbagai Layanan.
  5. Untuk menyelenggarakan undian, kontes maupun memberikan reward sebagai bentuk loyalty lainnya kepada Anda.
  6. Untuk memproses maupun memfasilitasi pembayaran Anda.
  7. Untuk menawarkan iklan/promosi maupun penawaran dari pihak lain yang bekerja sama dengan PLN Batam.
  8. Untuk menjalankan mandat peraturan perundang-undangan.
  9. Untuk mengolah dan menanggapi pertanyaan dan saran yang diterima dari Anda.
  10. Untuk dapat dihubungkan ke, dan disimpan di, pusat data PLN Batam, Perusahaan Afiliasi PLN Batam dan/atau pihak lainnya yang tunduk pada perjanjian penyimpanan data dengan PLN Batam untuk jangka waktu dan sebagaimana yang disyaratkan berdasarkan peraturan yang berlaku;
  11. Untuk dapat diproses oleh PLN Batam, Perusahaan Afiliasi PLN Batam dan/atau pihak lainnya yang tunduk pada perjanjian kolaborasi pengelolaan data dengan PLN Batam untuk kepentingan kegiatan pemanfaatan Data Informasi untuk menyempurnakan mutu pelayanan PLN batam dan/atau Perusahaan Afiliasi PLN Batam termasuk berdasarkan pengalaman Pengguna, memperluas kegiatan usaha PLN Batam dan/atau Perusahaan Afiliasi PLN Batam serta meningkatkan nilai perusahaan termasuk sumber pendapatan PLN Batam dan/atau perusahaan afiliasi PLN Batam berdasarkan rencana usaha yang telah disusun oleh masing-masing dari PLN Batam dan/atau Perusahaan Afiliasi PLN Batam. Dalam klausul ini, “Pemrosesan Data Informasi” termasuk pengambilan keputusan yang didasarkan pada pemrosesan secara otomatis atau manual terkait profil Anda (profiling). Istilah memproses, diproses atau proses memiliki arti korelasi yang sama dengan Pemrosesan.

 

Pengungkapan Data Informasi

Data Informasi yang dikumpulkan oleh PLN Batam dapat diungkapkan kepada pemerintah, ataupun pihak lain yang berwenang berdasarkan basis hukum yang sah, dalam kondisi/tujuan antara lain:

  1. Di bawah hukum yang berlaku atau untuk menanggapi proses hukum, seperti surat perintah penggeledahan, perintah pengadilan, atau panggilan pengadilan;
  2. Untuk melindungi keselamatan PLN Batam dan perusahaan afiliasi, keselamatan Anda atau keselamatan orang lain atau demi kepentingan sah pihak manapun dalam konteks keamanan nasional, penegakan hukum, litigasi, investigasi kriminal atau untuk mencegah wabah, keadaan darurat yang telah ditetapkan oleh Pemerintah;
  3. Untuk kepentingan investigasi internal atas tindak pidana atau pelanggaran peraturan atau kebijakan di lingkungan PLN Batam dan perusahaan afiliasi;
  4. Jika diperlukan sehubungan dengan proses hukum yang diajukan terhadap PLN Batam, pejabat, karyawan, afiliasi, atau vendornya; atau
  5. Untuk menetapkan, melaksanakan, melindungi, mempertahankan, dan menegakkan hak-hak hukum PLN Batam.
  6. Dalam rangka pengungkapan data dengan mitra dan/atau Afiliasi PLN Batam di mana PLN Batam dengan iktikad baik dapat memberikannya dalam bentuk agregat. Dalam hal PLN Batam melakukan pengungkapan data bukan agregat, PLN Batam akan melakukan upaya-upaya terbaik untuk melindungi data Anda, seperti namun tidak terbatas pada dilakukan secara anonim (dengan menghilangkan identifikasi personal milik Anda) dan dilaksanakan setelah dilakukannya penandatanganan perjanjian kerahasiaan.
  7. Dalam hal kerja sama dengan supplier, vendor, dan penyedia jasa yang bekerja atas nama PLN Batam, dengan tujuan untuk menyelenggarakan Layanan, membantu melindungi dan mengamankan sistem dan layanan PLN Batam.
  8. Untuk bekerja sama dengan mitra dan perusahaan Afiliasi PLN Batam guna peningkatan pengalaman Anda pada Layanan, yang hanya akan dilakukan sesuai dengan tujuan pemrosesan sebagaimana disampaikan sebelumnya, atau untuk melindungi kepentingan Pengguna, serta tunduk pada perjanjian kolaborasi pengelolaan data dengan PLN Batam.
  9. Terjadinya penggabungan, penjualan aset perusahaan, konsolidasi atau restrukturisasi, pembiayaan atau akuisisi seluruh atau sebagian dari bisnis PLN Batam oleh dan/atau ke perusahaan lain, untuk keperluan transaksi tersebut. Tindakan ini dilindungi oleh perjanjian kerahasiaan antara PLN Batam dengan pihak ketiga yang terkait.
  10. Untuk melaksanakan kegiatan-kegiatan sebagaimana dijelaskan pada bagian Tujuan Pengumpulan dan Pengolahan Data.

 

Penyimpanan Data Informasi

PLN Batam berkomitmen untuk mengumpulkan, memproses dan menyimpan data pribadi Anda secara enkripsi ataupun metode lainnya, dengan perlindungan terbaik berdasarkan peraturan perundang-undangan untuk menyediakan Layanan ini. Penyimpanan Data Informasi dapat dilakukan di wilayah Indonesia maupun di luar wilayah Indonesia dengan tetap mematuhi kewajiban atas akses dan efektivitas pengawasan sesuai hukum yang berlaku. PLN Batam akan menyimpan Data Informasi sebagaimana disebutkan sepanjang Anda masih menggunakan Layanan dan/atau sesuai dengan peraturan perundang- undangan yang berlaku.

 

Perbaikan Data Pribadi

Dalam hal Anda menemukan kekeliruan yang ditampilkan mengenai data pribadi Anda dikarenakan ketidakakuratan atau diperlukan dilakukan pembaruan atas data pribadi Anda, maka Anda dapat meminta kepada PLN Batam untuk memperbaiki dan atau memperbarui data pribadi Anda yang berada dalam pengelolaan PLN Batam, dengan menghubungi saluran komunikasi yang tersedia berdasarkan Kebijakan Privasi ini.

Anda diimbau untuk turut berperan aktif memastikan keakuratan dan pembaruan data Anda dari waktu ke waktu.

 

Penghapusan dan Pemusnahan Data Informasi

Sesuai dengan aturan perundangan yang berlaku, atas permintaan/permohanan Anda, PLN Batam dapat menghapus (right to erasure) dan/atau memusnahkan Data Informasi Anda dari sistem (right to delisting) agar data tersebut tidak lagi mengidentifikasi Anda, kecuali dalam hal:

  1. Apabila PLN Batam perlu menyimpan Data Informasi untuk memenuhi kewajiban hukum, pajak, audit, dan akuntansi, PLN Batam akan menyimpan Data Informasi yang diperlukan selama anda menggunakan layanan PLN Batam atau sesuai jangka waktu yang disyaratkan oleh perundang-undangan yang berlaku;
  2. Data pribadi dalam Data Informasi Anda masih berada dalam periode retensi berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku; dan/atau,
  3. Untuk keperluan pemusnahan data pribadi dalam Data Informasi Anda dari sistem (right to delisting), diperlukan penetapan pengadilan yang diajukan oleh Anda agar PLN Batam dapat memusnahkan data pribadi dalam Data Informasi Anda yang tidak relevan dari daftar mesin pencari yang berada di bawah pengelolaan PLN Batam.

 

Keamanan Data Informasi

Kerahasiaan Data Informasi Anda adalah hal yang terpenting bagi PLN Batam. PLN Batam akan memberlakukan upaya terbaik untuk melindungi dan mengamankan Data Informasi Anda dari akses pengumpulan, pengolahan, penganalisisan, penyimpanan, pengungkapan, perbaikan dan penghapusan oleh pihak-pihak yang tidak berwenang. PLN Batam akan berusaha sebaik mungkin untuk menjaga keamanan dan melindungi Data Informasi Anda. PLN Batam dengan ini menjamin keutuhan dan keakuratan Data Informasi apa pun yang Anda kirimkan melalui Layanan dengan melakukan verifikasi dan PLN Batam juga menjamin akan melakukan upaya terbaik untuk mencegah Data Informasi tersebut dicegat, diakses, diungkapkan, diubah atau dihancurkan oleh pihak ketiga yang tidak berwenang.

Dalam hal terjadi akses dan kegiatan ilegal atas kerahasiaan Data Informasi Anda dan berada di luar kendali PLN Batam, maka PLN Batam akan memberitahukan kepada Anda sehingga Anda dapat mengurangi risiko yang timbul atas hal tersebut. PLN Batam telah memiliki prosedur operasional untuk menanggulangi kondisi kegagalan pelindungan data pribadi. Pada kondisi terdapat Pemrosesan Data Informasi yang dilakukan oleh pihak ketiga yang tidak sesuai dengan prosedur sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi ini, maka tanggung jawab atas hal tersebut terdapat pada masing-masing pihak ketiga yang melakukan Pemrosesan Data Informasi.

Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan detail data Anda, termasuk username, password, email maupun OTP dengan siapapun dan harus selalu menjaga dan bertanggung jawab atas keamanan perangkat yang Anda gunakan. Anda akan membebaskan PLN Batam dari segala bentuk kerugian atau tuntutan dalam hal Anda lalai dalam menjaga kerahasiaan detail akun Anda, termasuk username, password, email maupun OTP, serta dalam hal Anda lalai dalam menjaga keamanan perangkat yang Anda gunakan.

 

Pembaruan Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi ini dapat diubah dan/atau diperbarui dari waktu ke waktu, dengan tujuan untuk memastikan Kebijakan Privasi ini sesuai dengan perkembangan bisnis dan/atau perkembangan hukum yang terjadi. Sehubungan dengan hal ini, PLN Batam akan memberitahukan perubahan dan/atau pembaruan tersebut kepada Pengguna sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Dengan melakukan klik atau tindakan persetujuan pada Kebijakan Privasi ini, atau apabila Anda tetap mengakses dan menggunakan Layanan ini setelah pemberitahuan pembaharuan dari PLN Batam, maka Anda dianggap menyetujui perubahan-perubahan atas Kebijakan Privasi ini, sepanjang perubahan-perubahan tersebut tidak menyangkut perubahan informasi mengenai cakupan Data Informasi yang dikumpulkan, Tujuan Pengolahan dan Pengumpulan Data, serta perubahan lainnya yang berdampak pada Pemrosesan Data Informasi secara keseluruhan.

 

Pengaturan Layanan

Anda dapat memilih untuk tidak menerima layanan pemasaran, periklanan, atau aktivitas lainnya yang terkait dengan pengolahan data dengan menghubungi PLN Batam melalui detail kontak yang tersedia atau mekanisme lain yang disiapkan oleh masing-masing Layanan. Mohon perhatikan jika Anda memilih untuk tidak menerima layanan pemasaran, periklanan, atau aktivitas lainnya yang terkait dengan pengolahan data, sebagai bentuk pemenuhan hak Pengguna, PLN Batam tetap dapat mengirimi Anda pesan terkait penyelenggaraan Layanan PLN Batam, termasuk namun tidak terbatas pada tanda terima transaksi, notifikasi masa berlaku, dan SMS konfirmasi Layanan.

 

Pengakuan dan Persetujuan

Dengan menyetujui Kebijakan Privasi, anda mengakui bahwa anda telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini dan menyetujui segala ketentuannya. Secara khusus, anda setuju dan memberikan persetujuan kepada kami untuk melaksanakan pengumpulan, pengolahan, penganalisisan, penyimpanan, pengungkapan, perbaikan dan penghapusan data-data pribadi milik Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi ini.

Dalam hal Anda berusia di bawah persyaratan usia minimum atau termasuk dalam kategori anak sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, maka persetujuan atas Pemrosesan data pribadi Anda harus diberikan oleh orang tua (bapak atau ibu) atau wali dari Pengguna sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

 

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini, silahkan hubungi layanan Pengguna kami dengan nomor telepon (0778) 123 atau email info@plnbatam.com atau akses asisten virtual PLN Batam di www.plnbatam.com/pelayanan-virtual atau dapat datang langsung ke gerai layanan terdekat.

Jl. Engku Putri No. 3 - Batam Center - Kepulauan Riau - Indonesia

Copyright © 2020 PT. Pelayanan Listrik Nasional Batam.