06/09/2017
Sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan, Rabu (2/5) bright PLN Batam mengadakan acara “GO LIVE AP2T dan Pembayaran Non Tagihan Listrik”. Acara tersebut secara simbolik menandakan bahwa program aplikasi pelayanan pelanggan terpusat sudah mulai diimplementasikan di bright PLN Batam.
Acara “GO LIVE AP2T” tersebut dihadiri oleh Kepala Divisi Sistem Informasi PT PLN (Persero), Rully Fasri, Direktur Utama bright PLN Batam, Dadan Kurniadipura beserta jajaran Direksi, Komisaris bright PLN Batam, Manajer Unit Bisnis Teknologi Informasi dan Komunikasi PT Indonesia Comnets Plus serta para mitra. Dalam acara yang dilangsungkan di ruang auditorium Tanjung Kasam kantor bright PLN Batam ini, ditampilkan juga demo proses pelanggan pasang baru/ubah daya yang dilayani dengan cepat sampai pelanggan membayar biaya pasang baru/ubah daya di loket Bank.
Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) dilatarbelakangi oleh perubahan bisnis perusahaan dan tuntutan pelanggan yang menginginkan perusahaan harus lebih fokus kepada pelanggan. Disamping itu, keberadaan aplikasi Customer Information System yang ada perlu disesuaikan agar pengendalian bisnis proses dan penyajian laporan secara real time dapat teraplikasi dengan baik sehingga sistem akan lebih efektif dan efisien. Untuk itulah bright PLN Batam dengan penuh semangat pelayanan yang tinggi mengimplementasikan aplikasi ini sebagai langkah strategis untuk menjawab tantangan sekaligus mempersiapkan perusahaan untuk mencapai cita-cita sebagai world class services company.
Setelah Go Live kemudian dilanjutkan dengan Implementasi AP2T yang bertujuan terciptanya revenue assurance, efisiensi SDM, efisiensi biaya pemeliharaan sistem dan hardware, keseragaman bisnis proses di seluruh unit dan anak perusahaan PT PLN (Persero), kemudahan pengelolaan sistem, tersedianya satu sumber data secara terpusat, kredibilitas laporan keuangan, konsolidasi laporan lebih efektif dan kecepatan arus kas dapat dipantau setiap saat. Melalui aplikasi ini, sistem pelayanan bisa dilakukan dimana saja, kapan saja, lintas batas/online web bases, kepastian layanan lebih terukur dan pengambilan keputusan dalam rangka menjawab permintaan dan keluhan pelanggan dapat lebih cepat.
Dengan adanya aplikasi ini, pelanggan mendapat kemudahan dan kecepatan dalam proses pasang baru maupun ubah daya serta kemudahan dalam pembayaran tagihan listrik dan tagihan lainnya melalui fasilitas Perbankan dan Kantor Pos di seluruh Indonesia. Pelanggan tidak lagi membayar biaya di loket kantor Pelayanan bright PLN Batam melainkan langsung melalui layanan yang disediakan oleh bank atau Kantor Pos, termasuk layanan elektronik seperti ATM, EDC dan layanan eletronik channel bank lainnya.
