Pengaduan Pelanggan

Menanggapi keluhan untuk menghasilkan kepuasan pelanggan merupakan unsur penting bagi kami. Laporkan segera keluhan anda. PLN Batam siap membantu.

Pelayanan Pengaduan Pelanggan ada 3 jenis yaitu :

  1. Pengaduan Penggeseran Instalasi PT. PLN Pengaduan Penggeseran Instalasi PT. PLN adalah pengaduan penggeseran instalasi PT. PLN untuk kepentingan pelanggan yang bersangkutan dan bukan pelanggan.Tahapan Pelaksanaan Pelayanan Pengaduan Penggeseran Instalasi PT. PLN Pelayanan Pengaduan Penggeseran Instalasi PT. PLN memiliki tahapan sebagai berikut :
    1. PendaftaranPada tahap ini pelanggan meminta pelayanan Pengaduan Penggeseran Instalasi PT. PLN dengan cara mendaftarkan diri. Pendaftaran Pengaduan pelanggan ini dapat dilakukan dengan tiga cara :
      • Pelanggan datang ke loket / pemasaran keliling.
      • Pelanggan mengirim surat / facsimile / telex
      • Pelanggan mengajukan permintaan melalui telepon

      Adapun data pelanggan yang perlu diketahui oleh PT. PLN pada tahap pendaftaran ini antara lain adalah :

      • Nama
      • Alamat
      • No. Kontrak
      • Jenis Pengaduan

      Pada saat pendafataran ini juga diperlukan dokumen pendukung yaitu :

      • Foto copy KTP / identitas lainnya dari peminta
      • Surat Kuasa, apabila pendaftar bukan calon pelanggan yang bersangkutan
    2. SurvaiSurvai dilakukan oleh PT PLN untuk mengumpulkan data teknis yang diperlukan untuk memutuskan apakah layanan Pengaduan Penggeseran Instalasi PT. PLN dapat diberikan.
    3. JawabanKeputusan hasil survai diberitahukan kepada pelanggan dalam bentuk Surat Jawaban. Macam Surat Jawaban berdasarkan hasil survai dapat berupa :
      • Disetujui
      • Tidak disetujui
      • Dikonsultasikan

      Pada Surat Jawaban yang disetujui dicantumkan :

      • Biaya Pengaduan Perbaikan / Pemeriksaan Instalasi PT. PLN
      • Biaya Tunggakan (Khusus untuk bekas pelanggan yang menunggak)
    4. Pembayaran BiayaPelanggan yang telah diberi Surat Jawaban (yang disetujui) dapat membayar biaya-biaya yang dibebankan pada loket keuangan / kasir PT. PLN atau melalui Bank.
    5. Pelaksanaan Penggeseran InstalasiPenggeseran instalsi PT. PLN dapat dilakukan setelah pelanggan siap secara teknik dan telah membayar biaya-biaya yang dibebankan.
  2. Pengaduan Rekening Listrik Pengaduan Rekening Listrik adalah pengaduan mengenai data pada rekening listrik pelanggan yang bersangkutan.Tahapan Pelaksanaan Pelayanan Pengaduan Rekening Listrik Pelayanan Pengaduan Rekening Listrik memiliki tahapan sebagai berikut :
    1. PendaftaranPada tahap ini pelanggan meminta pelayanan Pengaduan Rekening Listrik dengan cara mendaftarkan diri. Adapun data pelanggan yang perlu diketahui oleh PT. PLN pada tahap pendaftaran ini antara lain adalah :
      • Nama
      • Alamat
      • No. Kontrak
      • Jenis Pengaduan

      Pada saat pendafataran ini juga diperlukan dokumen pendukung yaitu :

      • Foto copy KTP / identitas lainnya dari peminta
      • Surat Kuasa, apabila pendaftar bukan calon pelanggan yang bersangkutan
    2. Pemeriksaan Data Rekening Listrik PelangganData rekening pelanggan diperiksa. Bila ada ada kesalahan maka pelanggan dapat meminta pelayanan Pembayaran Kembali (Restitusi) atau kelebihan pembayaran diperhitungkan pada rekening bulan depan.
  3. Pengaduan Teknis Pengaduan Teknis adalah pengaduan mengenai hal-hal teknis seperti :
    1. APP hilang
    2. Tegangan turun
    3. Gangguan teknis

    Tahapan Pelaksanaan Pelayanan Pengaduan Teknis Pelayanan Pengaduan Teknis memiliki tahapan sebagai berikut :

    1. PendaftaranPada tahap ini pelanggan meminta pelayanan Pengaduan Teknis dengan cara mendaftarkan diri. Adapun data pelanggan yang perlu diketahui oleh PT. PLN pada tahap pendaftaran ini antara lain adalah :
      • Nama
      • Alamat
      • No. Kontrak
      • Jenis Pengaduan

      Pada saat pendafataran ini juga diperlukan dokumen pendukung yaitu :

      • Foto copy KTP / identitas lainnya dari peminta
      • Surat Kuasa, apabila pendaftar bukan calon pelanggan yang bersangkutan
    2. Pembayaran Biaya
      Pelanggan yang mengadukan persoalan teknis dapat langsung membayar biaya-biaya yang dibebankan pada loket keuangan / kasir PT. PLN.
    3. Tindak Lanjut Pengaduan Teknis
      Tindak lanjut pengaduan teknis ini dapat berupa pemasangan / perubahan / pembongkaran instlasi PT. PLN dan atau berakibat perubahan data pelanggan.

Jl. Engku Putri No. 3 - Batam Center - Kepulauan Riau - Indonesia

Copyright © 2017 PT. Pelayanan Listrik Nasional Batam.