Syarat & Privasi

Selamat datang di situs resmi milik PT Pelayanan Listrik Nasional Batam (“PLN Batam”). Halaman ini berisi Ketentuan Umum Pengguna bagi setiap individu yang menggunakan Layanan produk dan/atau jasa PLN Batam (“Ketentuan Penggunaan”).  Ketentuan Penggunaan ini menjelaskan bagaimana kami, PLN Batam, termasuk Perusahaan Afiliasi, Anak Perusahaan dan/atau Perusahaan Asosiasi (“Perusahaan Afiliasi PLN Batam”), melakukan penyelenggaraan Layanan karena Anda menggunakan Layanan produk dan/atau jasa PLN Batam, yang meliputi:

1. Penyambungan Baru;
2. Perubahan Nama;
3. Perubahan Daya;
4. Pengaduan Pelanggan; dan/atau
5. Situs web/portal, fitur, aplikasi, media sosial ataupun bentuk lainnya yang yang disediakan oleh PLN Batam melalui jaringan seluler maupun jaringan internet dari waktu ke waktu.

   (seluruhnya kemudian disebut “Layanan”), serta yang berasal dari sumber lainnya yang diizinkan.

   Dengan mengakses halaman ini dan menggunakan Layanan, berarti Anda dan PLN Batam terikat dalam suatu perjanjian. Maka dari itu, Anda dianggap telah memahami dan menyatakan setuju untuk terikat pada ketentuan yang berlaku. PLN Batam mengimbau agar Anda membaca Ketentuan Penggunaan ini dengan saksama.

   Dalam hal Anda berusia di bawah persyaratan usia minimum atau termasuk dalam kategori anak sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, maka persetujuan untuk menggunakan Layanan harus diberikan oleh orang tua (bapak atau ibu) atau wali dari Pengguna sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

   Ketentuan Penggunaan ini berlaku bagi seluruh Pengguna Layanan PLN Batam termasuk aplikasi, platform, atau berbagai media lainnya, kecuali apabila diatur dalam syarat dan ketentuan yang terpisah.

Ketentuan Penggunaan ini dapat diubah dan/atau diperbarui dari waktu ke waktu. Sehubungan dengan hal ini, PLN Batam akan memberitahukan perubahan dan/atau pembaruan tersebut kepada Pengguna sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Dengan melakukan klik persetujuan pada bagian bawah Ketentuan Penggunaan ini, atau apabila Anda tetap mengakses dan menggunakan Layanan ini setelah pemberitahuan pembaruan dari PLN Batam, maka Anda dianggap menyetujui perubahan-perubahan atas Ketentuan Penggunaan ini, sepanjang perubahan-perubahan tersebut tidak menyangkut perubahan tujuan Pemrosesan data pribadi Anda.

1. Anda adalah individu yang telah cakap untuk mengadakan perjanjian yang mengikat termasuk pada Ketentuan Penggunaan ini dan untuk mengunakan Layanan yang disediakan.
2. Sebelum menggunakan dan mendapatkan Layanan, Anda harus menyetujui Ketentuan Penggunaan ini dan Kebijakan Privasi, serta mendaftarkan diri Anda dengan memberikan informasi yang dibutuhkan oleh PLN Batam.
3. Anda bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan username, password, email, maupun kode verifikasi one-time password (OTP) atas akun untuk semua aktivitas yang dilakukan melalui Layanan ini, termasuk, namun tidak terbatas, pada setiap risiko dan/atau kerugian yang muncul sebagai akibat dari terjadinya penyalahgunaan akun oleh pihak ketiga. PLN Batam berhak menganggap bahwa akses Anda terhadap Layanan, termasuk penggunaan akun dan password, merupakan akses yang dilakukan oleh Anda secara sah. Dengan ini Anda membebaskan PLN Batam dari segala tuntutan yang mungkin timbul dalam bentuk apapun dan dari pihak manapun.
4. PLN Batam tidak akan meminta username, password, maupun OTP atas akun Anda untuk alasan apapun. Maka dari itu, PLN Batam mengimbau Anda untuk tidak memberikan data tersebut maupun informasi penting lainnya kepada pihak yang mengatasnamakan PLN Batam atau pihak lain yang tidak dapat dijamin kredibilitasnya.
5. Anda setuju untuk melakukan log out di akhir setiap sesi penggunaan Layanan aplikasi dan memberitahu PLN Batam jika ada penyalahgunaan atau penggunaan tanpa izin atas akun dan/atau password Anda.
6. Anda menyatakan bahwa PLN Batam tidak bertanggung jawab atas kerugian ataupun kendala yang timbul atas penyalahgunaan Layanan yang diakibatkan oleh kelalaian Anda, termasuk, namun tidak terbatas, pada pemberian akses Layanan kepada pihak lain, mengakses link atau tautan yang diberikan oleh pihak lain, memberikan atau memperlihatkan username, password, email, maupun OTP kepada pihak lain, maupun kelalaian lainnya yang mengakibatkan kerugian ataupun kendala pada Layanan.
7. Anda memahami dan menyetujui bahwa untuk menggunakan fasilitas keamanan OTP yang dikirimkan melalui media Short Message Service (jika ada), maka penyedia jasa terkait dapat sewaktu-waktu mengenakan biaya kepada Anda dengan nominal tertentu sesuai kebijakan masing-masing penyedia jasa yang digunakan oleh Anda.
8. Anda dilarang menciptakan dan/atau menggunakan perangkat, software, fitur, dan/atau alat lainnya untuk memanipulasi atas Layanan yang tersedia, termasuk, namun tidak terbatas, pada: (i) manipulasi data Pengguna; (ii) kegiatan spamming; (iii) manipulasi engagement konten; (vi) aktivitas lain yang secara wajar dapat dinilai sebagai tindakan manipulasi sistem.
9. PLN Batam memiliki kewenangan untuk melakukan tindakan yang dianggap perlu atas setiap dugaan pelanggaran terhadap Ketentuan Penggunaan dan/atau hukum yang berlaku tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Anda. Tindakan yang dapat dilakukan antara lain, namun tidak terbatas, pada penghentian Layanan dan/atau tindakan lainnya sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.

1. Skema harga/tarif Layanan PLN Batam dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kebijakan harga yang ditetapkan oleh PLN Batam.
2. PLN Batam berhak untuk menetapkan dan mengubah harga/tarif Layanan penyambungan baru setiap saat berdasarkan kebijakan PLN Batam, dan/atau apabila diatur oleh peraturan perundang-undangan, dan/atau telah disetujui oleh pemerintah. Informasi perubahan tersebut akan disediakan dalam media komunikasi resmi PLN Batam.
3. Harga/Tarif yang tertera pada Layanan, telah termasuk pengenaan Pajak Pertambahan Nilai (PPN) sesuai dengan peraturan perundang-undangan.
4. PLN Batam dapat memberlakukan tarif yang berbeda pada lokasi dan waktu tertentu sesuai dengan kebijakan tarif PLN Batam.

PLN Batam akan menyediakan listrik dengan upaya terbaiknya menggunakan berbagai teknologi yang akan diimplementasikan oleh PLN Batam dan akan memperbaiki setiap kerusakan atau gangguan terhadap penyaluran listrik PLN Batam sesegera mungkin guna dapat memberikan Layanan terbaik dan berkualitas kepada Anda. PLN Batam dapat memberikan kompensasi kepada Anda atas kerugian langsung yang hanya diakibatkan oleh PLN Batam melainkan bukan kerugian yang diakibatkan oleh pihak ketiga yang bekerja sama dengan PLN Batam.

1. PLN Batam tidak menjamin bahwa: (i) Layanan akan selalu memenuhi kebutuhan Anda atau akan selalu dapat diakses; (ii) Layanan tidak akan terganggu, tepat waktu, aman, dan bebas dari kesalahan apapun; (iii) kualitas, informasi atau materi lain yang berada di dalam Layanan akan selalu memenuhi harapan Anda.
2. PLN Batam tidak bertanggung jawab atas setiap perbuatan tidak jujur, tindak pidana, penipuan, kelalaian, pelanggaran berat terhadap peraturan perundang-undangan, atau perbuatan jahat yang dilakukan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab melalui Layanan ini.
3. PLN Batam tidak bertanggung jawab dalam hal terjadinya kerugian kepada Anda saat menggunakan Layanan ini karena alasan force majeure sebagaimana dijelaskan dalam Ketentuan Penggunaan ini.
4. Dalam hal adanya biaya dalam penggunaan Layanan, maka PLN Batam menyediakan metode pembayaran yang lebih variatif, PLN Batam bekerjasama dengan berbagai pihak untuk memudahkan Anda memilih metode pembayaran yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Oleh karena itu dalam hal terdapat ketidaksesuaian dan/atau kesalahan pada metode pembayaran yang disediakan oleh mitra pembayaran tersebut, baik secara sistem maupun penggunaannya, Anda dapat secara langsung menyampaikan keluhan pada mitra pembayaran tersebut dan dengan ini melepaskan PLN Batam dari tanggung jawab untuk memberikan penggantian atas kerugian yang timbul disebabkan kesalahan mitra pembayaran tersebut.
5. Anda mengetahui, memahami, serta menyetujui bahwa PLN Batam tidak bertanggung jawab atas konten dan/atau tautan yang terdapat Layanan. Anda bertanggung jawab atas resiko ketika mengakses dan menggunakan konten dan/atau tautan milik Pihak Ketiga tersebut. Dan disarankan Anda juga dapat membaca serta memahami isi dari syarat dan ketentuan yang berlaku di konten/tautan milik Pihak Ketiga tersebut.

PLN Batam berhak sewaktu-waktu untuk memperbarui Layanan, dengan pertimbangan, seperti namun tidak terbatas pada: (i) ditetapkan oleh pihak yang berwenang; (ii) sudah tidak sesuai dengan perkembangan zaman dan teknologi terkini; (iii) sudah tidak digunakan lagi dan akan dialihkan kepada Layanan yang sejenis; dan (iv) pertimbangan-pertimbangan lain yang dianggap patut dan pantas oleh PLN Batam.

PLN Batam berhak menarik kembali/reclaim Layanan dari Anda baik sementara waktu maupun sepenuhnya dalam hal terjadi kesalahan teknis dan/atau penyalahgunaan Layanan dengan adanya pemberitahuan terlebih dahulu dan Anda setuju untuk membebaskan PLN Batam dari segala tuntutan dan tanggung jawab hukum dengan tetap memperhatikan hak-hak Anda.

1. PLN Batam ataupun pihak ketiga yang bekerja sama dengan PLN Batam dapat menyediakan Konten yang akan dimuat dalam Layanan. Konten Pihak Ketiga dapat berupa tulisan, foto, gambar, suara, video yang berisi informasi maupun data yang dibuat oleh Pihak Ketiga sehingga Pihak Ketiga bertanggung jawab penuh atas segala perizinan yang dipersyaratkan untuk kegiatannya tersebut.
2. PLN Batam dapat menyediakan beberapa tautan tertentu yang merujuk atau mengarahkan Anda ke suatu laman dari situs Pihak Ketiga, juga termasuk di dalamnya tautan yang tersedia pada halaman hasil pencarian produk tertentu.

1. Dalam menggunakan setiap Layanan, Anda dilarang untuk mengunggah atau mempergunakan kata-kata, komentar, gambar, atau konten apapun yang mengandung unsur SARA, diskriminasi, merendahkan atau menyudutkan orang lain, vulgar, bersifat ancaman, atau hal-hal lain yang dapat dianggap tidak sesuai dengan nilai dan norma sosial maupun berdasarkan kebijakan yang ditentukan sendiri oleh PLN Batam. PLN Batam berhak melakukan tindakan yang diperlukan atas pelanggaran ketentuan ini, antara lain namun tidak terbatas pada penghapusan konten, moderasi konten, pemblokiran akun, dan lain-lain.
2. Anda dilarang mempergunakan foto/gambar barang yang memiliki watermark yang menandakan hak kepemilikan orang lain. Jika Anda akan menggunakan konten milik orang lain, Pengguna wajib mencantumkan sumber dari konten tersebut.
3. Anda dengan ini memahami dan menyetujui bahwa penyalahgunaan foto/gambar yang di unggah oleh Anda adalah tanggung jawab Anda secara pribadi.
4. Saat Anda mengunggah ke dalam Layanan dengan konten atau posting konten, Anda memberikan PLN Batam hak non-eksklusif, di seluruh dunia, secara terus-menerus, tidak dapat dibatalkan, bebas royalti, disublisensikan (melalui beberapa tingkatan) hak untuk melaksanakan setiap dan semua hak cipta, publisitas , merek dagang, hak basis data dan hak kekayaan intelektual yang Anda miliki dalam konten, di media manapun yang dikenal sekarang atau di masa depan. Selanjutnya, untuk sepenuhnya diizinkan oleh hukum yang berlaku, Anda mengesampingkan hak moral dan berjanji untuk tidak menuntut hak-hak tersebut terhadap PLN Batam.
5. Anda menjamin bahwa tidak melanggar hak kekayaan intelektual dalam mengunggah konten Anda kedalam Layanan. Anda dengan ini bertanggung jawab secara pribadi atas pelanggaran hak kekayaan intelektual dalam mengunggah konten di Layanan ini.
6. Konten atau materi yang akan ditampilkan atau ditayangkan pada Layanan melalui Website Feed akan tunduk pada Ketentuan Situs, peraturan hukum, serta etika konten yang berlaku.
7. PLN Batam berhak untuk sewaktu-waktu menurunkan konten atau materi yang terdapat pada Layanan yang dianggap melanggar Ketentuan ini, peraturan hukum yang berlaku, serta etika konten yang berlaku.

Atas dasar persetujuan yang sah dari Anda terlebih dahulu, PLN Batam dapat mengirimkan informasi tertentu terkait Data Informasi Anda kepada mitra pihak ketiga yang bekerja sama dengan PLN Batam agar dapat mengirimkan Anda pemasaran langsung, iklan, dan komunikasi promosi melalui aplikasi push-notification, pesan melalui Apps, panggilan telepon, layanan pesan singkat, dan email (“Media Pemasaran”). Anda dapat memilih untuk tidak menerima komunikasi pemasaran tersebut kapan saja dengan memilih opsi “berhenti berlangganan” yang ada dalam Media Pemasaran yang bersangkutan, atau menghubungi PLN Batam melalui detail kontak yang tersedia. Mohon perhatikan jika Anda memilih untuk tidak menerima layanan pemasaran, periklanan, atau aktivitas lainnya, sebagai bentuk pemenuhan hak Pengguna, PLN Batam tetap dapat mengirimi Anda pesan terkait penyelenggaraan Layanan PLN BAtam, termasuk namun tidak terbatas pada tanda terima dan SMS konfirmasi Layanan.

1. PLN BAtam memiliki berbagai macam merek, logo, maupun website dan aplikasi yang seluruhnya dilindungi oleh hukum yang berlaku di Indonesia seperti namun tidak terbatas pada Undang-Undang Hak Cipta dan Undang-Undang Merek. Anda mengakui dan menyetujui bahwa Hak atas Kekayaan Intelektual (HAKI) milik PLN Batam yang digunakan atau ditampilkan pada Layanan, atau setiap HAKI milik pihak ketiga yang terdapat dalam Layanan ini, tidak boleh disalin, digunakan, diaplikasikan dan diimplementasikan secara keseluruhan atau sebagian, tanpa izin tertulis sebelumnya dari PLN Batam dan/atau pihak lainnya yang memiliki HAKI yang terdapat dalam Layanan. PLN Batam berhak menuntut penggunaan HAKI secara tidak sah berdasarkan hukum yang berlaku.
2. Segala bentuk gambar, logo, video maupun bentuk lainnya yang terdapat dalam Layanan yang HAKI nya dimiliki oleh pihak ketiga merupakan aset pihak ketiga.
3. Anda menjamin bahwa tidak melanggar HAKI yang diunggah oleh pihak ketiga yang bekerja sama dengan PLN Batam. PLN Batam tidak bertanggung jawab atas pelanggaran yang dilakukan oleh Anda atas HAKI pihak ketiga yang digunakan di dalam Layanan.

Kerahasiaan Data Informasi Anda adalah hal yang terpenting bagi PLN Batam. PLN Batam akan memberlakukan upaya terbaik untuk melindungi dan mengamankan Data Informasi Anda dari akses ilegal oleh pihak-pihak yang tidak berwenang. PLN Batam akan berusaha sebaik mungkin untuk menjaga keamanan dan melindungi Data Informasi Anda. PLN BAtam dengan ini menjamin keutuhan dan keakuratan Data Informasi apa pun yang Anda kirimkan melalui Layanan dengan melakukan verifikasi dan PLN Batam juga menjamin akan melakukan upaya terbaik untuk mencegah Data Informasi tersebut dicegat, diakses, diungkapkan, diubah atau dihancurkan oleh pihak ketiga yang tidak berwenang.

Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan detail data Anda, termasuk username, password, email maupun OTP dengan siapapun dan harus selalu menjaga dan bertanggung jawab atas keamanan perangkat yang Anda gunakan. Anda akan membebaskan PLN Btama dari segala bentuk kerugian atau tuntutan dalam hal Anda lalai dalam menjaga kerahasiaan detail akun Anda, termasuk username, password, email maupun OTP, serta dalam hal Anda lalai dalam menjaga keamanan perangkat yang Anda gunakan.

Selama menggunakan Layanan ini, Anda ataupun pihak ketiga yang berkaitan lainnya dilarang untuk menggunakan Layanan ini dalam hal:

1. Kegiatan yang tidak sah.

   Kegiatan yang melanggar undang-undang yang berlaku, ketentuan atau peraturan, termasuk tetapi tidak terbatas pada undang-undang tentang kerahasiaan komunikasi dan penyadapan.

2. Kegiatan yang berbahaya atau menipu.

   Kegiatan yang mungkin berbahaya bagi Pengguna lainnya atas layanan, operasinya, atau reputasinya, termasuk tetapi tidak terbatas pada menawari atau menyebarluaskan barang, layanan, program atau promosi yang menipu atau menjalankan praktek-praktek penipuan lainnya.

3. Pelanggaran Konten.

   Konten yang melanggar atau menyalahgunakan hak kekayaan intelektual atau hak kepemilikan orang lain.

4. Konten yang menyerang.

   Konten fitnah, cabul, melecehkan, invasif privasi, menyerang, tidak senonoh atau konten yang tidak menyenangkan lainnya.

5. Konten yang berbahaya.

   Kontent atau teknologi komputer lainnya yang mungkin membahayakan, mengganggu, menyadap dengan diam-diam, atau mengambil alih sistem, program atau data apapun, termasuk virus, Trojan horse, worm, time bom atau cancelbot.

6. Spam

   Kegiatan yang terkait dengan spam, termasuk distribusi, publikasi, pengiriman, atau fasilitasi pengiriman e-mail, promosi, iklan atau permohonan secara massal tanpa diminta, termasuk iklan komersial dan pengumuman informasi.

7. Pelanggaran Keamanan.

   Penggunaan Layanan ini untuk melanggar keamanan atau integritas jaringan, komputer atau sistem komunikasi, aplikasi perangkat lunak atau perangkat jaringan atau komputasi.

8. Penggunaan Komersial atau yang tidak sah.

   Penggunaan Layanan untuk usaha yang menghasilkan pendapatan, perusahaan komersial atau tujuan lainnya yang tidak sah menurut Ketentuan Penggunaan ini atau tidak sesuai dengan Perjanjian kerjasama yang disepakati antara PLN Batam dan Anda.

Ketentuan Penggunaan ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan pertentangan aturan hukum. Anda setuju bahwa tindakan hukum apapun atau sengketa yang mungkin timbul dari, berhubungan dengan, atau berada dalam cara apapun berhubungan dengan Layanan dan/atau Ketentuan Penggunaan ini akan diselesaikan dalam yurisdiksi Republik Indonesia.

Keadaan memaksa adalah kejadian luar biasa yang terjadi di luar kendali PLN Batam yang dapat menyebabkan Pengguna tidak dapat menikmati Layanan, seperti namun tidak terbatas pada:

1. Bencana alam seperti gempa bumi, badai, kecelakaan, banjir, atau keadaan darurat lainnya yang ditetapkan oleh Pemerintah;
2. Bencana non-alam, seperti epidemi, perang, mogok kerja, huru-hara;
3. Tindakan/perbuatan/keadaan pihak lain sehingga PLN Batam tidak dapat memberikan jasa pelayanan kepada Pengguna;
4. Gangguan teknis atau alasan lainnya di luar kuasa dan kontrol PLN Batam.
5. Instruksi khusus yang ditetapkan oleh Pemerintah, seperti instruksi pemutusan listrik (black out) dalam mendukung hari raya keagamanaan pada suatu wilayah tertentu (hari raya nyepi, dsb), implementasi sistem tata Kelola penyelenggaraan sistem elektronik.

Dalam hal terjadi keadaan memaksa sebagaimana dimaksud di sini, PLN Batam dibebaskan dari tanggung jawabnya.

Dalam hal terjadinya gangguan atau keadaan memaksa yang berdampak serius terhadap Layanan, sehingga Layanan tidak dapat bekerja sebagaimana mestinya, maka PLN Batam berusaha sebaik mungkin untuk membuat suatu rencana kontingensi guna memastikan keberlangsungan Layanan. Namun, Anda sepenuhnya memahami kondisi tersebut dan karenanya PLN Batam tidak dapat dimintakan pertanggungjawaban atas kerugian yang mungkin timbul.

1. Ketentuan Penggunaan ini berlaku secara umum untuk semua Pengguna Layanan. Masing-masing Layanan dapat memiliki ketentuan penggunaan khusus tersendiri.
2. Ketentuan penggunaan khusus tersebut melekat pada setiap Layanan yang kami tawarkan dan akan berlaku bagi Anda pada saat menggunakan masing-masing Layanan tersebut.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Ketentuan Penggunaan ini, silakan hubungi layanan Pengguna kami dengan nomor telepon (0778) 123 atau email info@plnbatam.co.id atau akses asisten virtual PLN Batam di www.plnbatam.com/pelayanan-virtual atau dapat datang langsung ke gerai pelayanan terdekat.