06/09/2017
Pada hari Jum’at (18/1), bertempat di BCS Mall diselenggarakan acara Grand Launching Contact Centre bright 123 dan social media communication. Hal ini merupakan salah satu upaya bright PLN Batam dalam meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, melalui pengembangan Call Centre 123 menjadi Contact Centre bright 123 dengan penambahan fitur pasang baru dan tambah daya. Penambahan fitur layanan dilakukan dalam rangka memudahkan calon pelanggan maupun pelanggan untuk melakukan proses pasang baru dan tambah daya tanpa harus mendatangi kantor bright PLN Batam.
Paralel dengan implementasi contact centre bright 123, turut diimplementasikan juga proses pasang baru dan tambah daya online dengan cara mengakses website bright PLN Batam di www.plnbatam.com. Via akses online ini, maka opsi akan permintaan pasang baru dan tambah daya menjadi sangat mudah, efektif dan efisien. Pelanggan tidak selalu harus berhubungan langsung dengan petugas bright PLN Batam. Kemudahan-kemudahan ini dimaksudkan untuk menghindari praktek suap atau percaloan sehingga integritas petugas tetap terjaga, dan semangat melayani tanpa suap terus menjadi budaya.
“Komitmen akan peningkatan kepuasan pelanggan terus menjadi perhatian yang sangat serius bagi bright PLN Batam, oleh karena itu kami terus melakukan inovasi dan perbaikan di sisi layanan”, ujar Ardian Cholid, Direktur Keuangan bright PLN Batam. Ardian menjelaskan bahwa bright 123 ini adalah layanan yang integrated dan total solution, dengan menghubungi contact centre bright 123 maka layanan kelistrikan bright PLN Batam dapat diperoleh dengan lebih mudah, cepat dan praktis, dimana kebutuhan pelanggan dapat dilayani disini selama 24 Jam, baik melalui telepon maupun akses internet. Untuk itulah, kami melaksanakan acara Grand Launching ini, agar masyarakat mendapatkan informasi yang baik dan mudah dalam berkomunikasi dengan bright PLN Batam. Disamping melalui contact centre bright 123, bright PLN Batam berhubungan dengan pelanggan melalui media komunikasi yang tren disebut social Media Communication, menggunakan akun twitter @bright_PLNBatam dan facebook dengan nama akun brightPLNBatam. Silahkan mengakses media ini dan mari kita berkomunikasi aktif dan produktif dalam rangka menjalin ikatan yang lebih baik antara penyedia jasa dengan pengguna jasa.
Di lain tempat, seiring dengan upaya peningkatan pelayanan, Dadan Kurniadipura, Direktur Utama bright PLN Batam menegaskan bahwa kami ingin menjadi perusahaan yang beyond expectation services, yaitu perusahaan yang memberikan pelayanan melebihi harapan semua orang, itulah cita-cita dan tekad manajemen. Passion kami adalah Easy, Fast & Best. Easy dalam hal apply, easy pay, easy interaction & easy complain. Fast dalam connection, fast recovery & fast handling. Best services & best quality. Oleh karena itu saya meminta dukungan semua pihak, tentunya dari seluruh karyawan bright PLN Batam, stakeholder, shareholder, seluruh masyarakat Batam dan para pelanggan, untuk bersama-sama mewujudkan cita-cita mulia ini.
